Politique de remboursement

Mise à jour : 10 septembre 2026. Ces conditions s’appliquent aux nouvelles commandes. Les engagements applicables aux commandes déjà passées restent acquis.

Retours et remboursements — papiers peints sur mesure

Chaque papier peint MonPapierPeint est personnalisé selon le décor, la finition, le cadrage et les dimensions de votre commande. Vérifiez ces éléments avant de valider votre achat.

Changement d’avis et erreur de mesure

Les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation. Ils ne peuvent pas être retournés ni remboursés pour simple changement d’avis ou pour une erreur dans les dimensions que vous avez saisies, lorsque le produit livré correspond bien à la commande. Nous ne proposons pas d’échange de convenance sur ces produits.

Cette exception ne réduit jamais vos garanties légales. Si un article non personnalisé est proposé, le droit légal de rétractation de 14 jours reste applicable dans les conditions des conditions générales de vente.

Produit défectueux, endommagé ou différent de la commande

Un défaut de fabrication, un dommage lors de la livraison ou des dimensions produites différentes des dimensions commandées relèvent de notre responsabilité. Contactez-nous : après examen du problème, nous proposons un remplacement sans frais ou un remboursement intégral, à votre choix, sans restreindre les autres recours prévus par la loi.

Signalez de préférence tout problème dans les 30 jours suivant la réception, avec votre numéro de commande, une description et, si possible, des photos des lés et des dimensions. Ce délai facilite le traitement ; il ne constitue pas une limite à la garantie légale de conformité de deux ans ni aux autres garanties légales. L’absence de photo ne supprime pas vos droits.

Avant tout retour

Écrivez à info@monpapierpeint.com avant d’expédier. Si un retour est nécessaire, nous vous communiquons par email les instructions et l’adresse de retour en France. N’envoyez jamais de colis au siège social : il ne réceptionne pas les retours.

Pour un produit défectueux, non conforme, endommagé ou erroné, les frais de retour sont pris en charge par ARRAJJ VENTURES. Si nous vous demandons d’avancer des frais, ils vous sont remboursés sur justificatif. Aucun frais de dossier ou de restockage n’est facturé. Pour un éventuel retour de convenance expressément accepté à titre exceptionnel, les frais de retour sont à votre charge ; leur montant et les instructions vous sont communiqués avant votre accord.

Annulation avant fabrication

Vous pouvez demander l’annulation gratuite tant que la fabrication n’a pas commencé. Contactez-nous au plus vite avec le numéro de commande. Une fois la fabrication commencée, l’annulation pour convenance n’est plus possible ; les droits applicables en cas de défaut, de non-conformité ou de retard restent inchangés.

Remboursement

Les remboursements sont effectués en euros, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen sans frais. Vous recevez le remboursement sous 10 jours ouvrés, et au plus tard sous 14 jours calendaires après validation du remboursement. Ce traitement interne ne reporte pas un délai légal applicable, notamment celui courant à compter de la notification d’une résolution ou d’une rétractation valable. Nous n’imposons pas d’avoir à la place d’un remboursement.

Garanties légales et réclamations

Les garanties légales de conformité et des vices cachés demeurent applicables. Le caractère sur mesure d’un produit n’exclut pas ces garanties. Les modalités complètes et les informations de médiation figurent dans nos conditions générales de vente. Adressez votre réclamation directement à ARRAJJ VENTURES : vous n’avez pas à vous retourner contre le fournisseur ou le transporteur.

Le site MonPapierPeint est exploité par la société ARRAJJ VENTURES.
Siège social : 17 Rue de Sancey, 89100 Sens, France. Cette adresse est une adresse de courrier, pas une adresse de retour.

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